マーケティングにおけるデザインの重要性｜必要性や役割について解説

2024.09.15デザイン

ドラッカーの定義によるマーケティングとは、販売活動をせずに商品が売れる仕組みを構築することです。

営業員が顧客の意見をくみ取り、最適な商品を提案するのではなく、顧客が必要なものを必要なときに提供することだといえます。

近年ではターゲットを絞ったうえで、興味を持ってもらうためにさまざまな工夫を含めたマーケティングが行われています。

興味を引く手法のなかには、魅力的な文章や見出しだけではなく、イラストや画像などのデザインが挙げられます。

本記事では、マーケティングにおけるデザインの重要性について、必要性や役割とあわせて解説します。

 

マーケティングとデザインの関係性

マーケティングにおいてデザインは、売れる仕組みを作るために関係しています。

先述の通り、ドラッカーのマーケティングは営業活動をすることなく売れる仕組みを構築することです。

現代では広告やコンテンツ、SNSといった各種メディアやマーケティング手法が存在しています。

これらのマーケティング手法には画像や動画といった、文章以外で表現する要素を目にしたことがあるでしょう。

上記より、マーケティングにおけるデザインは売れる仕組みを作る際に、なくてはならない要素だといえるのです。

 

マーケティングの役割

マーケティングは営業活動をせずに、商品やサービスを顧客に提供して顧客満足度を向上させる活動です。

企業が提供する商品にはターゲットが存在しており、本来はターゲットに対して営業や提案を行って販売します。

しかし、近年では業務効率や費用対効果の改善などが求められているため、営業員を削減する企業が多くなりました。

そこで、広告やチラシなどを用いてマーケティング活動を行うことにより、ニーズが合致した顧客が問い合わせ・購入を行います。

 

デザインの役割

デザインは見る人に対して、伝えたいことを最適な形で表現するために用いられるものです。

文字ではなく第三者に伝えるもののなかには、アート・芸術と呼ばれるものがあります。

デザインは明確に伝えたい思いやメッセージが込められるのに対して、アートはとらえ方によってさまざまなことがあるものです。

つまり、デザインは第三者ありき、アートは自己表現のものであるといった違いがあるといえます。

 

デザイナーにもマーケティングの知識が求められる

デザインやマーケティングに詳しくない人でも、「ジャケ買い」や「パケ買い」といった言葉を聞いたことがあると思います。

これらに共通する要素として、一目見て興味をそそられた結果、レジを通して購入していたということが挙げられます。

人は第一印象で、自分に関係があるのかを無意識に判断するといわれています。

デザインは購買行動に大きな影響を及ぼすことから、近年のデザイナーにはマーケティングの知識が求められるようになりました。

 

マーケティング+デザイナー=ブランディングとなる

とはいえ、近年では自社が販売している商品と類似する商品が、市場に多く出回っています。

不特定多数のなかから顧客に自社商品を購入してもらうためには、「ブランディング」が重要な戦略になります。

 

ブランディングの役割

ブランディングとは、顧客の心をつかみ、興味を引けるようなブランドを構築し、信頼や共感を通じて購買行動につなげることです。

みなさまの周りにも、「○○といえば○○株式会社」といったようなものが存在すると思います。

この考えこそがブランディングであり、多くの企業がブランディングを構築するために日々マーケティングを行っているのです。

ブランディングを構築できると顧客はそのブランドのファンとなることから、継続した購買行動を繰り返すようになります。

 

ブランディングの効果

ブランディングを構築することにより、ブランドそのもの価値だけではなく提供している企業の価値も向上します。

企業が実施するブランディングに関する活動のひとつとして、SDGsや環境への取り組みなどが挙げられます。

これらの活動を目にした人の多くは、悪ではなく善の行動だと感じるでしょう。

一見すると収益に貢献しない活動に思われがちですが、長期的に見るとファンを構築するためのブランディング活動となるのです。

 

読者に情報を伝えるためのデザインの改善方法

下記は、読者に情報を伝えるために多くのデザイナーが採用している、デザインの改善方法の一例です。

 

ユーザー心理を理解する

デザインを考える際、最も重視しておくべきポイントが「顧客に何を伝えたいのか」です。

転じて、そのサービスを購入した顧客はどのようなメリットを得られるのか、どのような状態になるのかを考えましょう。

顧客は商品やサービスを購入する際、ほぼ必ず何かしらの満足度を得たいと考えるものです。

この根幹がブレてしまうと顧客に思いや真意が伝わらないままデザインが構築されてしまうため、注意が必要です。

 

目的を明確に意識する

デザイナーのなかには、仕事だからといった理由でデザインを作成・構築する人がいます。

作業的かつテンプレートを使用してデザインを作成すると効率は良いですが、目的がブレてしまうことがあります。

目的がないデザインは成果が期待できないものとなり、伝えたいことが伝わらない要因となってしまいます。

デザインにおける目的は顧客の購買行動に直結する要素であることから、作成中は定期的に見直すことをおすすめします。

 

ほかのデザインを参考にする

机の上をはじめとした、同じ環境で考えていてもイメージが湧いてこないといったデザイナーは多くいらっしゃるものです。

いわゆるスランプといえる状態であり、一度陥ってしまうとなかなかデザインに着手できなくなってしまいます。

「スランプに陥ったかも…」と考えるデザイナーのなかには、ほかのデザインを参考にして脱却を図る人が多くいるものです。

デザインを見て何を伝えたいのかなどの意図をくみ取ることで、新たなインスピレーションになる可能性があります。

 

言葉では伝えられない価値や情報を洗い出して伝える

デザインが優れているポイントとして、文字や言葉では伝えられない価値や、情報を伝えられる点が挙げられます。

作家や文豪のように文章を表現する人がいるのに対し、デザイナーはデザインを持って伝えたいことを伝えます。

そのためには言葉ではなく、絵やイメージなどで伝えるための工夫が必要であるほか、価値や情報を洗い出す必要があります。

情報の足し算や引き算を繰り返すことで、独創的かつ伝わりやすいデザインを構築できるでしょう。

 

誇大表現はしない

前提として、デザインを作成する際には誇大表現はせず、等身大をありのまま伝えることが重要です。

誇大表現については景品表示法で厳しく取り締まられており、違反すると下記3つのペナルティが課せられる可能性があります。

• 消費者庁や都道府県による措置命令
• 消費者庁による課徴金納付命令
• 適格消費者団体からの差し止め請求

景品表示法の有無にかかわらず、顧客をだますことなく最適な表現でデザインすることが、信頼を獲得する最短の方法といえます。

 

おわりに

本記事では、マーケティングにおけるデザインの重要性について、必要性や役割とあわせて解説しました。

マーケティングにおいてデザインは、売れる仕組みを作るために関係しています。

近年ではデザインは直接収益に影響する要素であることから、デザイナーにもマーケティングの知識が求められるようになりました。

デザインの改善方法としてはユーザー心理を理解する、目的を明確に意識する、ほかのデザインを参考にすることが挙げられます。

デザインを作成する際は、商品やサービスを購入する顧客の心理を理解しておきましょう。

 

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